Оферта

Правила использования сайта и обработки обращений

Настоящие Правила регулируют отношения между АО «Цифровой Альянс» (далее – «Компания» или «Исполнитель») и Пользователем Сайта.

1. Термины и определения

Пользователь – физическое или юридическое лицо, использующее Сайт с целью ознакомления с информацией об Услугах, предоставляемых Компанией, и/или отправляющее Заявку на получение консультации или информации об Услугах.
Исполнитель (Компания) – АО «Цифровой Альянс», осуществляющее свою деятельность под торговым знаком «[Ваше Название Компании]» и предоставляющее Услуги, описание которых представлены на Сайте.
ОГРН 1207700157147.
Адрес: 119180, г. Москва, ул Большая Полянка, д. 51а/9, э/пом/к/оф 8/i/1/а5ю.
Электронная почта: info@digitalliance.ru.
Сайт – веб-сайт Компании, расположенный по адресу https://digitalliance.ru (а также его поддомены), и/или программные продукты, предоставляющие доступ к информации Компании (например, мобильные приложения, если применимо).
Услуга – комплекс действий, мероприятий, консультаций или работ, предлагаемых Исполнителем, информация о которых размещена на Сайте.
Публичная оферта (Условия) – настоящее предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, использовать Сайт и направлять Заявки на условиях, изложенных в настоящем документе.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий путем совершения действий, свидетельствующих об использовании Сайта и/или отправки Заявки.
Заявка – оформленный Пользователем на Сайте запрос на получение информации об Услугах, консультации или обратной связи от Исполнителя, отправленный посредством заполнения формы обратной связи на Сайте или иным предложенным на Сайте способом.
Представитель Компании (Специалист) – уполномоченное Исполнителем лицо, обрабатывающее Заявки и осуществляющее коммуникацию с Пользователями.
Описание Услуги – раздел или страница Сайта, содержащая информацию об определенной Услуге, ее характеристиках, возможном порядке предоставления и иные сведения.
Рекламная информация – информация, содержащаяся на Сайте (например, в статьях, баннерах) о предложениях, Услугах, мероприятиях и акциях Компании.
Аккаунт (учетная запись) – (Если применимо) персональная страница Пользователя (личный кабинет), который создаётся после регистрации на Сайте или в Мобильном приложении, если такая функциональность предусмотрена.
Верификация – (Если применимо для Аккаунта) процедура проверки контактных данных Пользователя (например, номера телефона или email), необходимая для регистрации/авторизации на Сайте или для подтверждения Заявки.
Устройство – персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон, смартфон или иное устройство, позволяющее использовать Сайт по его функциональному назначению.

2. Общие положения

2.1. Используя Сайт и/или отправляя Заявку через Сайт, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями.
2.2. К отношениям между Пользователем и Исполнителем могут применяться положения действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, применимой к информационным услугам и последующему возможному оказанию Услуг.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
2.4. Пользователь соглашается с Условиями путем совершения конклюдентных действий: продолжения использования Сайта, нажатия кнопки «Отправить», «Отправить заявку» (или аналогичной по смыслу) при заполнении формы обратной связи. Отправляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с информацией об Услугах, размещенной на Сайте.
2.5. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов, если не указано иное.
2.6. При обработке Заявки и в ходе дальнейшего взаимодействия Стороны могут обмениваться информацией, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS, мессенджеры), телефонные звонки, указанные Пользователем в Заявке или Исполнителем на Сайте.
2.7. Пользователь соглашается с тем, что все соглашения, уведомления и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.
2.8. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для взаимодействия в рамках Сайта и возможного последующего заключения договора на оказание Услуг.
2.9. Вся информация об Услугах доведена до сведения Пользователя на Сайте Исполнителя.
2.10. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Исполнителя после 16:00 рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Исполнителем на следующий рабочий день.
2.11. (Если применимо для Аккаунта) Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль (если используются), указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя и, при наличии технической возможности, изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
2.12. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед формированием Заявки на конкретную Услугу Пользователь может обратиться к Исполнителю для уточнения деталей и характеристик Услуги через форму обратной связи или по указанным на Сайте контактным данным.
2.13. Гарантии и заявления
2.13.1. Исполнитель не несет ответственность:
* за убытки Пользователя, возникшие в результате неправильного заполнения Заявки, в том числе неправильного указания контактных данных;
* за ущерб, причиненный Пользователю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
* за полное или частичное неисполнение своих обязательств по обработке Заявки, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы.
2.13.2. Пользователь гарантирует, что:
* запрашиваемая информация или Услуга соответствует его потребностям (на основании предоставленной на Сайте информации);
* указал корректный номер телефона для связи;
* указал корректный адрес электронной почты для связи;
* иная информация, указанная Пользователем в Заявке, является корректной и достоверной;
* своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, используемых для доступа к Сайту (если применимо для Аккаунта).
Указание Пользователем недостоверных или некорректных данных может привести к невозможности Исполнителя связаться с Пользователем или корректно обработать Заявку.
2.14. Претензии по работе Сайта или качеству обработки Заявок необходимо направлять на электронную почту [АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ, например, info@digitalliance.ru] или по адресу местонахождения Исполнителя.

3. Оформление Заявки

3.1. Оформление Заявки на Сайте:
3.1.1. Пользователь знакомится с информацией об Услугах на Сайте.
3.1.2. Для получения консультации или информации об Услуге Пользователь заполняет форму обратной связи, указывая необходимые контактные данные и суть своего запроса.
3.1.3. Отправка Заявки происходит путем нажатия кнопки «Отправить», «Запросить консультацию» (или иной аналогичной по смыслу кнопки).
3.1.4. После отправки Заявки Пользователю может быть направлено уведомление о получении Заявки Исполнителем по электронной почте или SMS (если такая функциональность предусмотрена).
3.2. Обращение по телефону:
3.2.1. Пользователь может связаться с Представителем Компании по номеру телефона, указанному на Сайте, для получения консультации или оформления Заявки устно.
3.2.2. В ходе телефонного разговора Пользователь сообщает свои контактные данные и суть запроса. Представитель Компании может уточнить детали, необходимые для обработки Заявки.
Исполнитель не несет ответственности за некорректно предоставленные Пользователем данные.
3.3. Изменение и отмена Заявки:
3.3.1. Пользователь вправе изменить или отменить свою Заявку, связавшись с Исполнителем по контактным данным, указанным на Сайте (телефон, электронная почта).
3.4. Если после получения Заявки Исполнителем обнаруживается, что предоставление информации или консультации по запрошенной Услуге в первоначальном виде невозможно или требует уточнений, Представитель Компании связывается с Пользователем для обсуждения альтернативных вариантов или получения дополнительной информации.

4. Стоимость Услуг

4.1. Информация об ориентировочной стоимости Услуг или порядке ее определения может быть размещена на Сайте в описании Услуг.
4.2. Окончательная стоимость конкретной Услуги определяется индивидуально на основании Заявки Пользователя, объема требуемых работ/консультаций и сообщается Пользователю Представителем Компании в ходе последующего взаимодействия.
4.3. Настоящие Условия не регулируют порядок оплаты Услуг. Вопросы оплаты Услуг оговариваются Сторонами отдельно и фиксируются в договоре на оказание Услуг или счете на оплату, если Стороны придут к соглашению об оказании платных Услуг. Использование Сайта и отправка Заявки являются бесплатными для Пользователя.

5. Ограничения использования Сайта

5.1. Используя Сайт, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
Согласен с тем, что к его доступу к Сайту или Аккаунту (если применимо) могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с обеспечением безопасности, в рамках исполнения действующего законодательства Российской Федерации, в случае нарушения законных прав и интересов третьих лиц и/или в связи с нарушением Пользователем настоящих Условий, а также по причинам технического характера.
5.2. Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ Пользователя к использованию Сайта (или его отдельных функций) в случае выявления злоупотреблений со стороны Пользователя, таких как массовая отправка Заявок спам-характера, попытки несанкционированного доступа, использование Сайта в противоправных целях или иные нарушения настоящих Условий.

6. Персональные данные

6.1. При оформлении Заявки на Сайте или при обращении по телефону Пользователь предоставляет Исполнителю следующие данные: фамилия, имя, отчество (по желанию), номер контактного телефона, адрес электронной почты, а также иную информацию, относящуюся к его запросу (далее – «персональные данные»).
6.2. Персональные данные Пользователя будут обрабатываться Исполнителем (способами, включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ уполномоченным сотрудникам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств) в целях:
* обработки Заявки Пользователя;
* предоставления Пользователю информации об Услугах;
* осуществления обратной связи с Пользователем;
* возможного последующего заключения и исполнения договора на оказание Услуг;
* ведения аналитики по обращениям для улучшения качества Услуг и работы Сайта;
* информирования Пользователя о новых Услугах, акциях и предложениях Компании (при наличии отдельного согласия Пользователя на получение такой информации).
6.3. Пользователь, отправляя Заявку, подтверждает свое согласие на обработку предоставленных им персональных данных в соответствии с целями, указанными в п. 6.2 настоящих Условий, а также подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных АО «Цифровой Альянс» и (если применимо) Политикой использования АО «Цифровой Альянс» файлов cookie, опубликованными на Сайте.
6.4. Исполнитель гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на территории Российской Федерации.